TY - BOOK AU - McClendon,Burce AU - بيرتش، ماك AU - كواي، راي AU - محمد، محمد شحاتة وهبي TI - خدمة العملاء الإلكترونية: استخدام أدوات التكنولوجيا و مبادئ خدمة العملاء لبناء حكومة مبدعة و ريادية. SN - 996014237x AV - HF5415.5 .M3312 2015 PY - 2015/// CY - الرياض PB - معهد الادارة العامة، KW - إدارة الجودة الشاملة KW - الاتصال الإداري KW - خدمة العملاء N1 - يتضمن مراجع ببليوجرافية ER -