McClendon, Burce. <br/><br/>
خدمة العملاء الإلكترونية :  استخدام أدوات التكنولوجيا و مبادئ خدمة العملاء لبناء حكومة مبدعة و ريادية. / 
/ تأليف: بروس ماكليندون، ماك بيرتش، راي كواي؛ ترجمة محمد شحاتة وهبي محمد. 
 - الرياض :  معهد الادارة العامة،  2015. 
 - 527 ص. ؛  24 سم. 
<br/><br/>يتضمن مراجع ببليوجرافية 
<br/><br/><label>ISBN: </label>996014237x 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>إدارة الجودة الشاملة.<br/>الاتصال الإداري.<br/>خدمة العملاء.
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.5  / .M3312 2015