@book{52822,
	author = {Townsend, Patrick L. and Gebhardt, Joan E. and بيت الافكار الدولية (الرياض، السعودية)},
	title = {كيف تحقق الجودة /},
	publisher = {بيت الأفكار الدولية،},
	year = {1998.},
	address = {هيكوري هيلر :}
}