TY - BOOK AU - Martin,William B. AU - زروق، خالد حسن TI - جودة خدمة العميل AV - HF5415.5 .M1712 1996 PY - 1996/// CY - الرياض، السعودية PB - دار آفاق الإبداع العالمية للنشر و الإعلام، KW - العملاء، خدمات KW - التعليمات المبرمجة KW - العملاء، رضا KW - العملاء، علاقات ER -