Martin, William B. <br/><br/>
جودة خدمة العميل / 
وليام ب. مارتن ؛ ترجمة خالد حسن زروق ؛ مراجعة ناصر محمد العديلي. 
 - ط. 1. 
 - الرياض، السعودية :  دار آفاق الإبداع العالمية للنشر و الإعلام،  1996. 
 - 99 ص. ؛  24 سم. 
 - سلسلة آفاق الإدارة و الأعمال ؛  6 .
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>العملاء، خدمات--التعليمات المبرمجة.<br/>العملاء، رضا--التعليمات المبرمجة.<br/>العملاء، علاقات--التعليمات المبرمجة.
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.5  / .M1712 1996