@book{51620,
	author = {Martin, William B. and زروق، خالد حسن.},
	title = {جودة خدمة العميل /},
	publisher = {دار آفاق الإبداع العالمية للنشر و الإعلام،},
	year = {1996.},
	address = {الرياض، السعودية :},
	edition = {ط. 1.}
}