@book{51237,
	author = {Scott, Dru. and قعيد، إبراهيم بن حمد.},
	title = {تحقيق رضا العملاء /},
	publisher = {دار المعرفة للتنمية البشرية،},
	year = {2002.},
	address = {الرياض :},
	edition = {ط. 1.}
}